负面信息对企业的危害

　　在全球信息化发展的今天，互联网已经完全融入在了人们的日常生活当中。人们日常的生活和工作，都需要从互联网上获取相应的信息。然而，互联网是一把双刃剑，它既能将一些正面信息传达给受众，也可以将一些负面的信息传播出去。因此，如何正确应对互联网上的负面信息，是企业决策者需要考虑的首要问题。
　　近期，经常有一些朋友同我咨询关于互联网负面信息的问题。不少是因为竞争对手的恶意攻击而对企业品牌产生一定的危害。我就为此事同专门从事在线声誉维护的华搜传媒的朋友交流了一下自己心得，受益匪浅。
　　一般情况来说，负面信息的来源主要有如下几种：
　　１．当消费者在体验了企业的服务或者产品之后，由于自己的心理底线同所体验的服务或产品落差巨大，因此会产生不满。当这些人将他们的遭遇在互联网上传播的时候，这样对企业的口碑或者品牌形象产生了不好的影响。下面举个很特殊的例子：去年美国一位老太太在麦当劳喝咖啡时，不小心将咖啡散在腿上并烫出一个水泡，随后就将麦当劳进行起诉。麦当劳为了自己的声誉，赔偿老太太三百万美元。虽然这个案例比较极端，但是从一个方面体现出国外的公司对负面信息的重视程度。本来麦当劳因为此次案件口碑受到了一定的影响，但是由于他们比较重视负面信息对企业的危害，因而在此次事件中，麦当劳转危为安，将负面化为正面，确实为公关界的典范。
　　２．竞争对手的恶意攻击。互联网是一个开放的平台，任何人都可以在上面发表言论，并且可以不为自己的言论负责。因此，一些不良企业就利用了互联网的这个特点，将竞争对手的一点点小小的问题夸大，并且在互联网上大肆传播，以达到打垮竞争对手的目的。俗话说：“商场如战场”，如果企业不能及时的将这些信息处理掉，那么日积月累，对企业的声誉有极大的影响。有这样一个例子：曾经在天涯上有一篇针对360的文章，特别火，一度点击率达到十万以上，对360的口碑有了极大地影响。如果不知情的人，自然认为是360出了问题。后来，360被逼无奈，将此次事件诉诸于法律，最后真相大白。瑞星公司为了打垮竞争对手，聘请了在互联网臭名昭著的“****”公司，恶意攻击竞争对手360。虽然，此次事件最后以360的胜诉而结束，但是给互联网和网络推广留下的阴影却一直存在着。
　　因此，作为任何一个企业的负责人，在互联网发展的今天，需要时刻关注企业在互联网上的动态，努力避免负面信息对企业带来的危害。当然，如果企业不能严格要求自己，损害了消费者的权益，而又没有对消费者有任何回报或者补救性的措施，单纯的控制互联网上的负面信息，往往会激发出网民的抵触心理，对企业口碑造成更大的危害！

来源：网络公关云峰
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